近日，成都会民小江向四川日报民情热线(028)86968696反应称，其人和手机在南充阆中没动，但仅仅13分钟内，他的手机一共跑出了2.1GB流量，流量费花了780多元。过后，他将手机送检，结论是“硬件、软件都没问题”。

　　13分钟内，手机上网发生780多元用度，这正常吗?民情热线记者对此进行了多方采访。

　　同一部手机，13分钟内在13个处所跑出2.1GB流量

　　11月15日上午9点半，正在阆中出差的小江忽然收到一连串流量扣费短信通知，“其时我在吃早餐并未注意，吃完早餐再看，吓了一跳——9点33分收到一条短信，提示我欠费43元，然后又是持续9条短信，都是提示我手机已欠费。”

　　小江说，9点40分阁下，他试着充了100元话费，功效系统提示“还欠545元”。“这明显有问题”，小江说，这段时间他固然开着网络，但“什么工作也没有干”，他想不出有什么理由欠费这么多。由于欠费太多，小江没有再充值，手机也一直处于停机状态。

　　18日，小江回到成都后，立刻前往高新区联通营业厅查询，功效令他大吃一惊：从15日上午9点24分到9点37分，短短13分钟内，手机共跑出了2.1GB流量!而查询流量发生的IP地点显示，就在这13分钟内，他的手机别离在河南信阳联通、四川德阳电信、云南昆明电信等13个差异处所发生了上述流量。流量清单显示，13分钟内，这些流量共计扣费782元。

　　检测机构：手机软件硬件都没问题

　　是不是本身的手机出了问题?

　　11月22日，小江以“流量异常”为由，将本身的小米note手机送到小米官方指定的太升南路售后处事机构检测。当天，该机构出具的检测陈诉显示“手机无妨碍”。事情人员汇报他，经重复检测，该部手机“软件、硬件都未见异常，排除手机中毒等环境”，建议“与运营商相同、排查”。

　　小江使用的是一款“96元套餐”包，个中包罗300M套餐内流量，别的，他还订购了10元200M的流量月包，“用了好几年，每个月流量总量都在500M阁下，此前并未呈现流量异常”。

　　小江认为，手机硬件、软件都没问题，本身的使用习惯也没有明显改变，“问题只可能呈此刻运营商方面”。

　　针对“流量异常”一事，11月18日，小江去高新区联通营业厅，经与相关人员重复相同，对方在当天下午5点阁下退还了782.36元的用度。

　　但小江仍然觉得疑点许多：为什么13分钟内异地发生如此多流量?以后再呈现这些环境咋办?小江说：“退钱不是最终目的。作为消费者，我但愿能大白消费。因为这个事，我此刻已经不敢再开3G了，但愿联通公司能给我一个明确解释，并作出致歉。”

　　联通回应：正在申请跨省核查

　　从11月19日开始，民情热线记者多次联系中国联通四川省分公司采访此事。

　　该公司综合部卖力人罗女士23日下午回覆称，公司对小江手机被扣费一事很存眷，已经和当事人多次相同，并开展了一系列观测。“这13分钟内发生了多个IP，我们选取了个中流量最大的3个进行观测。目前我们已经向河南联通发函，请求共同。由于涉及到跨省查询，措施较多，此刻还在协调中。”

　　她进一步解释，网络显示被扣费的“TCP”业务，是一种互联网数据通信传输协议类型，许多业务都通过该种协议传送，所以暂时还无法判断导致小江被扣费的具体业务是什么。到12月1日记者发稿时止，该公司暗示未有最新信息。

　　【延伸报道】

　　“流量不清零”，手机流量跑得快?

　　自今年10月“手机套餐流量当月不清零”新规施行以来，关于“手机流量异常”的投诉明显增多。10月至今，本报民情热线(028)86968696、“问政四川”等平台先后接到109条相关投诉，涉及移动、联通、电信三大运营商，全省21个市州都有投诉。

　　华西都会报11月初推出的一项观测显示，943位加入问卷观测的市民中，针对“10月流量和以往对比是多了照旧少了”这一问题，83.6%的人暗示“多用了一大截”，10.3%的人暗示“和以往差不多”。

　　11月14日，有媒体报道武汉用户陈女士手机一夜跑流量50GB，武汉电信与手机售后技术人员当即展开观测。观测发明用户手机11月累计使用流量54.4GB，个中通过“小我私家热点”耗损的流量到达53.5GB，背后原因可能是“手机当晚开通‘小我私家热点’成果，被电脑等其他设备接入并下载大量数据文件”。

　　11月以来，三大运营商都在差异场所回应称，自身的手机流量计费系统没有问题，“手机偷流量”不排除与用户使用习惯、软件异常的原因相关。但这些回应并未平息用户的疑问，种种社交平台上，关于“手机流量异常”的信息依然多如牛毛。

　　成都律师马铃指出，如遇得手机用度异常，消费者可以通过两种途径维护自身权益：一是找运营商相同;二是凭据《消费者权益掩护法》第四十九条划定，向工商、消委等部分举报，要求运营商双倍返还多付出的用度。

　　湖北移动公司曾就流量问题给出专门说明与提示：网速与流量的耗损并无直接干系，手机用户的一些使用习惯可能导致流量飙涨。例如，当前使用最普遍的微信、微博，个中的单个小视频往往都有3-8M巨细，许多人在欣赏段子的同时，流量也就不知不觉地溜走了。

　　别的，恶意软件、手机病毒窃流量牟暴利的现象时有产生。民情热线记者采访多名业内人士，总结出以下一些手机上网小贴士：

　　1.不随意下载网上的措施、文件，要在正规的软件商店下载，莫让告白软件和手机病毒钻了空子;

　　2.使用不需要联网的软件时，将其联网权限变动为禁止或询问;

　　3.封锁软件自动更新、自动播放视频及推送成果，或是调解为仅在Wi-Fi情况下自动更新;

　　4.针对舆图等背景流量耗损很大的软件，返回桌面不即是退出措施，不使用时必然要及时封锁。(记者 伍力 阮长安)