曾亮超 摄

　　OTA成长势头迅猛，亦成为投诉重灾区。日前，记者接到多个读者关于网购机票的报料，称在网上购置的机票在使用时却成了无效票，机票缘何被认无效？记者日前展开观测。

　　署理商以积分卖机票被作废

　　11月初，在珠海事情的崔先生通已往哪儿网购置了11月12日日本航空由广州飞往东京的机票，一共三张，打算届时与同事一同前往日本出差。然而崔先生一行在值机时被奉告其所购置的三张机票均无效。日本航空向他们解释到，机票是通过一家英国的航空公司积分换购，但该英国航空公司认为积分存在问题，不予兑票。

　　崔先生质疑，本身的购票措施与以往一样，并无过错，三张机票一共花了约7000元，而且是通已往哪儿网正规渠道购置，缘何成了无效机票？

　　对此质疑，日本航空立即向崔先生提供了一份书面回覆函，回覆函写道：“您打算使用的机票是一张用英国航空公司Avios积分免费兑换的常旅客奖赏机票，而非正常商务机票。”并指出“在经英航会员俱乐部审计部与英国航空公司收入保障部的联合观测后，这张机票被判定为不切合英航会员俱乐部的条款和条件。因此，英国航空将不接受这张机票。”

　　眼看起飞时间不绝接近，崔先生便致电去哪儿网客服。对方回应帮其协调出售实际机票的署理商。署理商起初暗示此三张机票并无问题，争执不下的崔先生只好请日本航空的事情人员与其相同。在一番争执后，署理商暗示可以免费让三人改乘当日南方航空14：35起飞的CZ3007次航班。此时，距离新改换的CZ3007登机时间十分短促，崔先生一行人不得不迅速赶往南航值机。

　　处理惩罚功效：

　　去哪儿网回应称，接到投诉后，去哪儿网迅速联系旅客进行解决，已于航班起飞当天第一时间协调署理商为旅客布置了其他航班，确保旅客的行程不受影响。为表歉意，去哪儿网为该客户全额退款7000余元。

　　机票失效姑且重购票花一万三

　　10月底，家住中山的熊先生通已往哪儿网，帮其同事购置了三张全日空航空公司广州往返东京的机票，总价9650元。据熊先生介绍，11月5日上午，他的同事顺利治理一切手续后登机，当在飞机上坐定后，他们却被乘务员奉告机票失效了，并被请下飞机。熊先生随即与去哪儿网客服进行联系，对方暗示无法当即复原，需要核查。不得已的环境下，熊先生便在白云机场购置了当日下午南方航空CZ3007航班的机票三张，共约13000元。过后，去哪儿网暗示，愿意返还全日空航班的机票款，并赔偿与南航机票间的差价，另外赔付1500元损失费。不外，熊先生对此并不满意，他认为南航机票的全款也应退回。

　　处理惩罚功效：

　　接到投诉后，去哪儿网迅速联系旅客进行环境了解，经核查，去哪儿网于航班起飞前已经为消费者进行了机票全退，抵偿消费者从头购票差价，同时当即启动先行赔付打算，予以赔偿，确保消费者的好处不受损失。目前，为保障消费者的用户体验，去哪儿网再次包袱了消费者从头购票的机票全款，消费者针对当前的处理惩罚方案暗示满意。

　　署理商积分换机票违规行为未受监控

　　记者观测发明，机票署理商操作内部干系用积分换购机票的行为在业界并不鲜见。此前，携程亦呈现过署理商用其他用户的积分换机票的现象，实则署理商违规行为。

　　业界人士暗示，与OTA签订相助协议的商家成百上千，尽管署理商拥有国度授予的票台资质，但署理商如何出票，OTA暂无系统软件进行监控。

　　因此，倘若是署理商通过私人行为进行积分兑换机票，这一行为OTA无法实现监控。

　　据知情人士透露，署理商的这种行为并没有完全杜绝，一方面是技术层面上的缝隙，致使监控不到位；另一方面，也因航空公司对此行为并未进行严格把控，导致署理商钻空子，进行违规操纵。

　　●支招

　　如何发明是否为积分兑换票？

　　业界人士称，旅客最后打印的行程单上会有清晰的机票金额，若该金额与旅客付款金额不符，或呈现“0元”字样的机票，一般环境就是由里程积分兑换而来的机票，这属于署理商明显违规的行为。游客可保存完整的订单和行程单，以确保维权有据。

　　（记者 周人果 见习记者 金祖臻）