陪同着2015年“双十一”购物节结束，全网1229.4亿元的新销售记录随之诞生。这足以证明在新的商业形态下的中国经济力量和百姓消费能力。但同时，“双十一”发生6.8亿的包裹数也考验着各大电商及快递公司的物流能力。

　　近日，《经济参考报》记者在采访中发明，在快递范围呈几何形增长的同时，却仍然难以挣脱包裹丢失、物品损坏、快递变“慢递”，物品丢失受损索赔难等行业乱象。

　　快件完全“消化”还需一周

　　不少加入的消费者诉苦，本身“双十一”血拼的“成就”十多天了还没收到，有网友甚至说“等货比及有点猜疑人生，感受手白剁了”。一时间，“物流堆栈着火”“快递员集体告退”“快递公司老板跑路”等揣摩都冒了出来。

　　据一位快递公司卖力人透露，目前“双十一”快递岑岭已经已往，但由于积压的包裹仍然存在，要完全“消化”还需要一周阁下时间。

　　在北京的王女士“双十一”购置了一件大衣，却足足等了15天才收到。王女士说，那时北京温度为零上10度，因此，这件大衣就是为了在稍微和煦时穿，但没想到温度变为零下10度时才收到，衣服也早已不适合穿了。她说，固然理解“双十一”快递集中，递送会延迟，但没想到会这么久。另外，让她更不理解的是，22日已到离家200米之隔的申通派送点的包裹，为何迟迟在四天后才递送。

　　快递业乱象五宗罪

　　记者盘点发明，当前快递业乱象主要有以下几种形式：

　　乱象之一：快递变“慢递”。

　　国度邮政局发布的最新数据显示， 2015年10月，国度邮政局和各省（区、市）邮政打点局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件，个中，涉及快递业务问题的66512件，占总申诉量的96.8％。个中，投递耽搁占总投诉量25.5%，环比增长42.6%。

　　乱象之二：暴力分拣。有业内人士暗示，快递件在分拣历程中最容易呈现损坏，如果在“双十一”这样快件量很是大的时期，分拣中心工人操纵不免呈现抛扔等环境。

　　威海王女士此前向媒体投诉，此前通过圆通快递递送的“价值百万”的清代海黄木观音被快递递送历程中损毁，但快递公司给以的复原仅是抵偿300元。

　　王女士说：“其时快递打开的时候，我表情一下子凉了，因为里边已经破损了，底座碎的零零散散的，我其时的时候就想，这下怎么办，这下这个对象一文不值了。而此前深圳某鉴定机构对该品的估价是100万-300万港币。”

　　威海圆通快递公司事情人员暗示，因属于易破碎的物品，总部将责任归给了发货的淄博圆通快递公司。但淄博圆通却暗示，公司只愿意包袱300元的抵偿费。

　　乱象之三：快递“实名制”落实含糊其词。目前“实名制”新政已经开始实施，大部门快递网点收寄员会要求开包验视，不外面对不绝增加的快递包裹量，亦有部门网点对身份查验绝口不提，为快递埋下了不少的安详隐患。

　　乱象之四：快件丢失，抵偿总是难以谈拢。各地关于快件丢失的新闻频见报端，快递物品产生损害、丢失时，不少快递公司隐瞒信息，追责处理惩罚不积极，消费者则往往只能哑巴吃黄连，有苦难言。

　　微博博主“小飞侠米苏”更是遭遇了小说般的剧情。她暗示，在双十一买了羽绒服，第三天商家发货，18号片区快递员正在派送，到这一切正常。但让她没想到的是，18号就显示已派送的包裹，却迟迟不见踪影。

　　因此，接下来的几天，演绎般的剧情来了。她说，22号时她选择联系快递员，但电话被挂，23号打快递总部投诉，说下午会处理惩罚，依旧没人理。24日打快递员电话，接起来对我说“这电话是我捡的”。随后又继续打了另一快递员，说该人跑了，经理布置了别人。最终兜兜转转，至今还未收到。

　　乱象之五，部门快递从业人员处事态度差。

　　消费者如何有效申诉

　　原中国快递协会副秘书长、永驿智库卖力人邵钟林暗示，快递在运输历程中产生意外时，首先要考虑寄快递方的损失，并凭据“谁揽收谁抵偿”的原则，尽快抵偿。

　　邵钟林认为，电商可按物品网上价格索赔，但如果价值出格珍贵，且并未进行保价，这种环境快递公司不会凭据原价抵偿，具体抵偿金额需要双方协商。

　　例如，圆通快递给出的赔付尺度便显示，若因公司原因造成托寄物损毁、丢失的，寄件人选择购置了本公司提供的保价处事，本公司按托寄物的声明价值和损失比例进行抵偿，托寄物的声明价值高于实际价值的，按实际价值抵偿。如未购置保价处事，则本公司按行业尺度，及运单条款的相关划定在不凌驾运费5倍的限额内抵偿托寄物损失的实际价值。

　　不外记者查阅发明，按照新版的《快递市场打点步伐》，在快递处事历程中，快件（邮件）产生损毁，快递企业该当凭据与用户的约定，依法予以抵偿。对付未购置保价的快件，应凭据交付或该当交付时货品达到地的市场价格计算。在这个历程中，快递丢失物品的价值是几多，应由消费者举证，证明其实际价值。

　　对付理赔不公道的环境，邵钟林指出，可以找消费者协会进行协调，还可以找12305进行申诉，大概选择民事诉讼。

　　邵钟林提醒消费者，在进行珍贵物品递送时，寄送人应进行保价递送，一方面，递送人员将越发谨慎，另一方面，若呈现问题后，也会尽可能减少寄送人的损失。

　　别的，邵钟林说，日前国务院法制办对《快递条例（征求意见稿）》开始征求意见。拟对快递员抛扔踩踏快递最高处5万元罚款。但从目前来看，如何监管与认定仍是难点。因此，他指出，因加大企业与递送人员违法的惩罚力度，这样一来，若违法将带来的高本钱会促使行业提高自律的警觉性。

　　另有业内人士暗示，在使用快递处事的历程中，必然要注意生存好快递运单等单子证明。快递运单等同于格局条约，是判定企业是否有责任的要害证据。寄件时寄递物的种类、重量、价值、是否保价、有何非凡约定都应在名单上注明并妥善生存。其次，收取快件时发明外包装破损或有从头包装的陈迹，必需与快递员一同验视内件，需要拒收的必然要让快递员在运单上备注清楚环境并拍照存档。再者，不要等闲将快件交单元前台或门卫等他人代收。如果经收件人同意交他人签收后发明快件损毁或短少，将无法确定是哪一方的责任，造成不须要的损失。