跟着智能手机的普及，手机游戏已经成为不少人每天的“必修课”。然而，陪同手游市场的快速崛起，各类乱象亦随之显现，尤其是一些企业在用户不知情的环境下，在游戏中设置付费陷阱，更是成为行业最大的“毒瘤”。事实上，由于行业缺乏有效监管，投诉渠道不畅，抵偿尺度不明，不少消费者在手游消费历程中都遭遇过侵权，投诉无门。

　　韩女士最近用手机下载了一个名为“开心消消乐”的游戏，介绍里说明是免费游戏。韩女士汇报《经济参考报》记者，11月7日，家中两岁多的孩子用手机打开了这个游戏，不小心点到了游戏中的图标，随后便收到短信息：“咪咕游戏温馨提醒：您已乐成购置‘开心消消乐’之强制互换，价格9元”。“我发明后赶忙拨打了咪咕游戏的客服电话，客服说收到这个短信息，就意味着扣费已乐成。客服同时暗示，‘开心消消乐'这款游戏是免费的，但游戏中的道具是收费的。同时，误操纵不能退费。”挂断电话后的韩女士，感受固然只有9块钱，但没有经过任何认证，或密码输入就完成了扣费，既不安详也不公道。“为了担保将来话费不被等闲扣掉，我坚决卸载了这个游戏。”韩女士说。

　　记者在网上搜索这款游戏相关信息时发明，韩女士的遭遇并非个例，早在去年底就有多位移动用户在网上投诉，称玩“开心消消乐”都是在没有明确提示的环境下被直接扣了话费。而这些案例，只是整个手机游戏行业中扣费纠纷的冰山一角。有媒体报道显示，诸如“地铁跑酷”、“小黄人快跑”等手机跑酷类小游戏在不能闯关时，手时机忽然弹出对话框，暗示付费即可继续闯关，这些弹窗往往只有“确认”按钮，想要封锁的话就只能点击右上角的“X”按钮，年龄小一点的玩家一不小心就会掉入这样的“扣费陷阱”。

　　四川一家手游企业的卖力人张开（化名）汇报《经济参考报》记者，手机游戏确实存在一些乱扣费、处事不到位的环境，侵害消费者权益的情形主要集中在三方面：一是游戏企业和通信商做“暗扣”，即在用户不知情的环境下，在游戏中设置付费陷阱，通过直接扣除用户的移动/联通/电信通信用度作为收入来源，这种环境最为恶劣；二是由于游戏刊行平台自己存在一些计费统计的盲区，在对接差异的游戏研发公司时，面对东倒西歪的技术程度会导致用户的付费得不到担保，存在部门充值不到账等问题；三是在安卓手机出厂时和硬件厂商勾搭，内置的一些混混游戏软件使得用户的信息被窃取，导致用户权益受损。

　　对付游戏企业和通信商设计“暗扣”算计消费者，张开暗示，大部门的“暗扣”都藏在安卓小渠道和IOS越狱渠道的一些游戏里，让人防不胜防，甚至没注意得手机话费就被扣除了，这个时候消费者去找运营商根基上只有吃“闭门羹”。

　　有统计数据显示，中国的手机游戏用户已达数亿人级别。据投资银行Digi-Capital宣布陈诉显示，移动游戏的年增长率到达15%，据预测，收入范围将从今年的290亿美元增至2018年的450亿美元。在中国，2014年手游市场范围达275亿元，在膨胀的市场数据刺激下，业内创业高潮一浪高过一浪，一时间行业内成本汹涌澎拜，种种型的手机游戏层出不穷。

　　面对如此复杂的消费群体，有业内人士汇报记者，手游消费历程中发生问题后，确实缺乏便捷的投诉渠道和可援引的法令条例。张开直言，这个行业照旧监管不足，有关部分只是年终的时候罚罚款完事，归根到底，照旧需要成立一条简单快捷明确的投诉渠道，对抵偿尺度也应有一个清晰的法令划定。