消费者网购置到翻新苹果手机 电商偏袒卖家被判抵偿
网购后货差池版,卖家又不退货,随后还因退货时间超时,货款被自动付出给卖家,消费者该如何维权。重庆市第五中级人民法院近日传递案例提醒,由于对卖家监管不力而造成消费者买到假货,电商平台同样负有法令责任。
据法院介绍,去年4月,彭先生网购一部苹果5手机后,通过手机序列号查询到这部手机的颜色、激活时间与卖家网上宣布的信息不符。随即,彭先生在电商平台上申请退款,卖方提出需先将手机寄回才气退款。电商平台客服之后介入处理惩罚后,卖家仍拒绝在不退货的环境下退款。由于退货时间超时,该电商平台交易系统自动确认收货,将2979.63元货款付出给卖家。
据检验陈诉,彭先生购置的手机属于翻新机。彭先生多次向购物网站维权不成后,告状至法院。
法院二审认定,该电商要求彭先生先行退回击机才气退款,属于偏袒卖家的无理霸王条款,且电商平台未能及时继续暂扣手机货款,直接导致消费者无法获得退款。遂判决该购物网站包袱退款2979.63元的连带责任。
针对日益频发的网购维权纠纷,该案主审法官胡智勇提醒,3种环境下,电商均对消费者负有抵偿责任,即电商平台未能提供销售者大概处事者的真实名称、地点和有效联系方法;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的答理后但未能履行;网络交易平台提供者明知大概应知销售者大概处事者操作其平台侵害消费者正当权益,但未采纳须要法子的,依法与该销售者大概处事者包袱连带责任。(记者朱薇、朱瑞卿)
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