近年来，网络订购机票投诉量暴增，东方网记者今天从上海市消保委获悉，截至上周，2015年网络订购机票投诉已到达7874件。而按照，日前上海市消保委对沪上4家网络订票平台以及5家航空公司的网络订购机票消费体察功效显示，低价票“退改签”成重灾区，阿里观光、携程、去哪儿、同程旅游4家网络订购机票平台，存在法则明示不清、优惠宣传不实、退票潜伏猫腻、套餐低价陷阱，产物绑缚销售等诸多问题，可谓行业乱象严重。

　　网络订购机票投诉暴增 两年增4倍

　　跟着互联网的成长，网络订购机票成为人们热衷的出行订票方法，然而记者今天从上海市消保委获悉，近年来，网络订购机票投诉量暴增，2013年投诉量为1503件，2014年投诉量为4806件，2015年至今为7874件，两年中增长了4倍。

　　而按照消保委对沪上4家机票订购平台和5家航空公司订票的消费体察，观测功效显示：消费者倾向选择销售署理商平台购票，个中携程、去哪儿占比67%，成为消费者首选的机票订购平台。

　　在消费者购票考虑的因素中，机票价格成为首要因素，占比达79%，其次才是航空公司、退改签条件以及仓位等。对付票价低但退改签用度高的机票，大都消费者是承认的，但暗示要有明显的提示。

　　订票平台“藏猫腻” 低价票成为“重灾区”

　　消费者青睐低价票，而消保委对4家机票订购平台和5家航空公司订票的消费体察后，功效却令人震惊、网络订购机票可谓问题诸多，低价票成为“重灾区”。“偷吃”航空公司给消费者的退款、乱标机票价格，套餐“绑架”销售、不提供退票发票、不设置退票按钮等现象浩瀚，阿里观光、携程、去哪儿、同程旅游等知名订购平台潜伏猫腻。

　　阿里观光：偷吃”航空公司退款

　　在消保委的体察中，体察人员以普通市民身份购置了一张12月16日，东航延吉飞往上海的机票，显示最低价格为465元，当事情人员点进去“退改签”一项时，票面金额变为500元，并显示：此为非凡仓位，如果退改签以航空公司为准，若操纵退票、改签请联系航空公司和商家进行确认。

　　当体察人员乐成下单时，机票价格显示为472元，再加上燃油附加费、机场建设费50元，最终订票总金额为522元，当事情人员浏览到报销凭证一栏时，成人票的价格又酿成了492元，再加上50元，机场建设费以及燃油附加费，20元快递费，事情人员最终订票总金额为562元。

　　票价乱变不说，随即事情人员进行了退票，按照显示的“退改签”划定，2小时前，退票收取实际票面金额80%的退票手续费，2小时内（含），退票收取实际票面金额100%的退票手续费。然而，事情人员最终只拿回了50元的退票款，退票金手续费高达492元。

　　既然已经提前退票，为什么还“没收”了全部票面金额，只退还燃油附加费和机场建设费。阿里暗示，他们并不知道此事，要问航空公司。而东航暗示，80%的机票是出售给署理商的，署理商如若不知道退改签环境，只能说明，署理商有先卖后买的可能。

　　消保委质疑：在购票前消费者并不知道退改签法则，阿里拿着消费者的信息在东航退票，东航把钱退给署理商，署理商从中拿了50块退给了消费者，阿里“吃掉”了部门退款手续费？

　　阿里回应：钱归署理商 我们没分成

　　对付阿里“吃掉”消费者退款手续费，阿里回应称，“钱归署理商我们没分成”。阿里事情人员暗示，这笔钱，阿里巴巴大概阿里观光一直是平台，从来没有本身的自营，这笔钱全是署理商在阿里开的店肆，绑定是它的付出宝账户，用户直接去它那，阿里中间出入付佣金，如果退款佣金也退出去了，钱进了署理商账户。

　　去哪儿：乱标机票价格 套餐“绑架”销售

　　而在消保委对付“去哪儿”的体察中，消保委证据显示，同一航班，同样的座位，去哪儿的票价为700，南航官网只卖420，就这样“去哪儿”的产物被打上了所谓“当即促销”的标签，而退改签法则南航也优于去哪儿。同时消保委指出，去哪儿同一班航程票价有372、380、350、287，427、442等多个价格。

　　不只仅票面价格杂乱，在退改签的问题上，也是潜伏猫腻。体察人员在购置了一张12月15日从上海浦东飞往青岛的机票，票价显示为347元，机上机场建设费50，保险费为30元，订票总额为427元，当体察人员退票时，却显示，退票扣费362元，实际退款80元，应退款65元。并在实际退款处四周，有一个蓝色按钮，点进去才气看到：购置航意套餐，享受优惠价格427，原价442，如果产生退款去哪儿网将收回15元优惠。也就是说，原来要退还80元的，由于产生了退票，优惠没了，只能退回65元。

　　为此，消保委质疑，优惠票价447，原价442，是哪里来的？既然15块钱表此刻票面价格上，为什么会扣在机场建设费和保险费，15块扣的理由在哪？

　　去哪儿回应：自营实为署理 打包产物需核实

　　对付消保委的质疑，去哪网事情人员也暗示，显示出来的票面金额不必然能买到票，如果不搭配套餐购置的话，票面金额就会产生变换。别的，去哪儿为第三方订票平台，自营实则有署理商来完成，因此，机票的价格页面制订，多为署理商行为。而针对付打包产物，为何“绑架”销售，一旦退票，优惠接纳，去哪儿暗示，要归去核实。

　　携程：不设置退票按钮、退款扣除优惠券

　　除阿里旅游与去哪儿，携程也是此次消保委体察的工具之一，体察人员购置了12月11日，从广州飞往上海春秋航空机票，筹备退票时，竟然发明套餐退订费不支持产物退订，在页面上底子找不到退票按钮。

　　体察人员还买了一张从乌鲁木齐到广州的机票，里面包罗一张飞机票1710元，银行成长基金50元，酒店优惠25元，发票凭证配送费10，总价格为1795元，当体察人员退票时，显示退票用度为1539元，那么体察人员应获得的退还金额为256元，而实际上，只拿到了231元，那25元哪去了？

　　消保委质疑：找不到退票按钮，那么机场建设费和然后附加费能否可退？没有按钮，那么这笔钱去向是哪里？对付1539套餐退订费，25元有差在了哪里？

　　携程回应：改签费供给商收 乱扣钱为疏漏