昨天，热力集团的事情人员来到惠润园的一户居民家中测温。京华时报记者范继文摄

　　昨天，本市正式启动今冬供暖。市供热办介绍，昨天0点到17点，全市供暖热线12319接听量为1799个，对比去年同期下降了25%。别的，北京热力集团的供暖热线96069呼入量凌驾一万个，也比去年同期下降三成。目前，全市1500余家供热单元已投入正常运转。今起，如果居民室温不达标，可申请要求退费。别的，本市市政大网集中供热区域依然将在每月5日、15日、25日入户抽测室温。

　　海淀石景山热线并入96069

　　“您好，请问有什么可以帮您？您的具体地点是什么？暖气不热是吗？好的，请保持您的电话流通，随后事情人员将和您联系。”昨天，记者来到96069热线的事情现场，电话铃声此起彼伏。每个接线员的面前都有两台电脑，一台记录来电的具体环境，一台随时查询卖力用户地址区域供热的供热单元。

　　市热力集团客户处事部副主任何迎纳介绍，截至昨天下午4点，96069热线接听量为10693个，比去年同期下降34%。

　　何迎纳说，今年从11月1日开始，96069热线就已经开始接听投诉。从1日到14日，热线接听量到达2万多个。7日至14日期间最多，达1.5万多个，仅7日试供暖当天，就接到电话8000多个。凭据热力集团的要求，用户打来电话要10秒钟接听、1分钟内派单、15分钟联系维修、50分钟现场入户。

　　由于全市有1500多个供热企业，常常有用户不属于热力集团供热范畴，但依然拨打96069热线，接线员只能再奉告这些用户所属供热单元的联系电话，无形中延长了时间。何迎纳透露，今年海淀区和石景山区作为试点，从本采暖季开始，这两个区400多家供热单元的热线电话也并入了96069，由热力集团的接线员通过平台直接派单，提高了效率。

　　据悉，往年采暖季刚开始的一周内，12319、12345、96069等多条热线，每天都要接到两三万个报修电话，九成都与暖气不热相关。

　　正常天气室温不该低于18℃

　　市供热办相关卖力人介绍，从本月7日开始，全市1500多家供热单元已经全面启动试供热，管网逐步升温升压。昨天是周末，气温也偏高，全市供热系统运行安详平稳，没有呈现造成大范畴影响的设备设施妨碍。此后，集中供热区域将“逢5测温”，即每月5日、15日、25日入户抽测居民室温。

　　今年，本市四大热电中心首次全部投入供热运行，为都市热网供热提供了有力的热源保障。同时北京热力集团的3座尖峰供热厂也已做好充实筹备，一旦遇到极端天气大概热电厂呈现妨碍，能及时提供热源保障。

　　市供热办介绍，昨天全市供热企业全部启动入户抽测室温事情，当天全市供暖事情没有呈现大面积不热的问题。凭据划定，采暖期内，在正常天气环境下，对切合现行国度住宅设计范例要求的住宅，或经过建筑围护布局和供热系统改革的住宅，协议中的供热单元该当担保用户卧室、起居室的温度不低于18℃；未经建筑围护布局改革或供热系统改革的住宅，当室外日平均气温在－7℃以上时，卧室、起居室温度该当不低于18℃，当室外日平均气温在－7℃以下、－9℃以上(含)时，卧室、起居室温度该当不低于16℃。

　　居民发明室温不达标，可及时与供热企业相同解决。如连续无法解决，可寻求第三方检测机构进行测温，甚至申请退费。如经过检测确定室温不达标，可申请向所属供热企业退还相应天数的供暖费。如果居民家中暖气另有跑冒滴漏的环境，也需要及时拨打供热单元客服电话报修。

　　>>现场测温

　　开窗后客厅能到20℃

　　昨天上午，记者跟从市热力集团事情人员，来到四惠地铁站四周的壹线国际惠润园梁大爷家里，进行入户测温。事情人员开窗测温后，显示客厅温度为20℃、卧室为19℃。梁大爷暗示：“一周前就感受到热乎了，你们看，开着窗户穿戴羊毛衫感受另有点热。”

　　热力集团事情人员说，在开窗环境下，室内温度应在16℃以上，目前看来室温达标。以后如果居民认为室温不达标，可向小区供热单元反应，要求上门测温，同时可拨打供暖处事热线12319反应，也可找第三方测温机构上门检测室温，上门测温的用度自理。

　　热点存眷

　　供热未达标大概未供热将如何退费？

　　室温低于约定温度4℃以上全额退费

　　《北京市供热采暖打点步伐》第十四条划定：供热单元和用户对室温是否达标存在争议的，可以委托具备室温检测资质的第三方机构进行检测。

　　《北京市居民供热采暖条约(按面积计费版)》明确：经供、用热双方配合确认大概第三方检测机构认定，采暖用户卧室、起居室室内温度未到达条约约定尺度的，该当退还相应的采暖费，并包袱其他相应责任。具体的计算公示为：

　　退费额=日热费单价x温度未到达约定尺度的卧室、起居室建筑面积x温度未到达约定尺度的天数x退费比例

　　日热费单价=采暖费总额/(本采暖季法定供热天数x计费建筑面积)

　　退费比例按卧室、起居室约定采暖温度计：室内温度低于约定温度2℃之内的，退费比例为40%；室内温度低于约定温度2℃（含）以上、4℃以下的，退费比例为60%；室内温度低于约定温度4℃(含)以上的，退费比例为100%。

　　对付供热单元未按条约约按时间向采暖用户供热的，该当按未供热天数退还相应采暖费，并包袱其他相应责任。具体的计算公示为：

　　退费额=日平均热费×未供热天数

　　日平均热费=采暖费总额/本采暖季法定供热天数

　　供暖不达标是否全由供热单元担责？

　　因检修停热累计不凌驾3次可免责

　　《北京市供热采暖打点步伐》第十二条划定：采暖期内，对切合现行国度住宅设计范例要求的住宅，供热单元该当担保住宅用户卧室、起居室(厅)的室温切合现行国度住宅设计范例的温度要求，但因突发事件大概用户责任影响正常供热采暖的除外。

　　《北京市居民供热采暖条约(按面积计费版)》明确：室外日平均气温低于－9℃的，导致采暖用户卧室、起居室室内温度未到达约定尺度，供热单元免予包袱违约责任，但该当提供相应证明。

　　供热单元因设施安详检修需停热的，但不得凌驾6小时，且已提前通告，整个采暖季累计不凌驾3次，免予包袱违约责任，但该当提供相应证明。