有位66岁的老人反应，因为收到短信提醒手机套餐中语音通话时长用完，他心中有疑，便到营业厅查询。询问几位处事人员后，均被奉告到自助机上自行查询。老人不会操纵，最终只能无功而返。

　　类似环境并非个案。跟着科技成长，各行各业都开展了智能化处事，便利了日常糊口。然而，不少装置、设备看起来容易上手，对一些老年人来说却非易事。如果处事细节不能完善、人文眷注没有跟进，老人在这样的“高科技”成就面前，经常束手无策。其实，指导大概取代老人使用智能设施，对事情人员来说，不是什么难事，相反，理应成为处事的一部门。