中新网11月18日电 “跟着商业银行经营重心下移，纷纷发力零售银行业务，社区金融业务的重要性日益凸显。”民生银行有关部分卖力人暗示，该行自2013年7月率先启动社区金融战略，在这一新兴业务规模积极探索实践，逐步打造了全新的零售银行商业模式，即以“好邻居”式专业处事，打造中国金融“沃尔玛”。

　　社区金融在海外已成长多年，但在中国，社区金融尚处于起步阶段，而且与海外社区银行的市场情况、处事内容等存在较大差别，成长模式也有所差异。在海内没有成熟经验可供借鉴的环境下，民生银行先行先试，当真总结海外社区金融的内在纪律性特征，积极探索实践，逐步形成了具有中国特色的社区金融成长理念和路径。

　　社区居民的“好邻居”

　　“从民生银行的实践来看，社区金融是贴近社区居民的‘好邻居’式金融业态。”该卖力人暗示，这主要表示在三个方面：

　　一是在空间和时间上贴近居民。在空间上，社区网点一般设立在社区周边，辐射周边1.5公里范畴内的社区居民。在时间上，社区网点处事时间耽误。以民生银行的社区网点为例，其营业时间一般耽误至晚上8点。

　　二是融入社区，贴近居民。社区处事团队基于社区支行的地理优势，将自身作为社区中的重要一分子，通过提供多种多样的社区附加处事，来融入社区之中，成立跟社区居民们的深厚信任根本。好比，有的社区网点与居委会联合为居民提供健康养生和亲子手工课堂，增进社区居民间的情感；有的社区网点支持广场舞、棋牌俱乐部等社区社团，富厚居民文化糊口；有的社区网点则与周边商户相助，推出多种商品、处事特惠处事。形式多样社区附加处事的推出，使得社区处事团队快速贴近居民，逐步赢得了社区居民的信赖。

　　“多样化的社区附加处事，使社区网点快速拉近了与居民的距离，逐步赢得了社区居民的信赖。”该卖力人说，社区金融注重的是口碑，任何业务推广都是基于居民需求和口碑考虑，而且尊重社区居民的自主选择，好比同物业相助升级门禁系统，就是多样化附加值处事中的一种，旨在与物业配合提升社区居民的居住情况程度。

　　三是了解需求，贴近居民。与传统网点的“等客上门”处事模式差异的是，社区网点深入社区，处事团队通过富厚多彩的社区营销勾当、主动上门及与社区居民主动相同等方法，扎根社区，在深厚情感和信任根本上，得以充实了解社区客户需求，进而提供越发专业的金融处事。一位社区支行的处事经理坦言：“本来在支行(传统网点)更多地是给客户打电话简单地推荐产物，比的是收益率。而做社区，则要成立与客户的感情联系以及信任干系，进而了解到客户的真实需求，真正做财产打点，这是社区业务吸引人的最大亮点。”

　　家门口的专业处事

　　“社区金融也是针对社区居民的一种专业金融处事业态。”民生银行有关部分卖力人暗示，跟着互联网金融的鼓起以及各家银行金融业务的互联网化，居民的简单金融交易需求可以通过线上渠道快速得以满足，但从海内外实践看，对付庞大的金融咨询和交易，客户仍然倾向于以面劈面方法，接受银行人员的专业处事。

　　为此，社区金融在贴近居民，赢得居民信赖，深入了解社区居民需求，成为社区居民“好邻居”的同时，其焦点是在“好邻居”的根本上，为社区居民提供专业的金融处事。这主要包罗两方面：

　　一是富厚的金融产物供应与购置咨询处事。许多社区居民由于平时事情繁忙，没有太多的时间了解保险、基金、贵金属、券商等各类金融产物，更不清楚如何运用金融产物组合实现本身的财产打点。社区金融借助社区网点和处事团队，主动贴近社区居民，向其介绍财经资讯以及种种金融产物常识，辅佐社区居民购置适合本身的种种金融产物。例如，在一家社区网点，处事团队在周末邀请社区居民参与理财沙龙，邀请基金、券商的专家，分享最新的财经资讯，介绍市场走势以及资产配置建议，让社区居民周末在家门口也能悠闲地享受到专业金融处事。

　　二是特定客户群的专属财产打点处事。社区有各类百般的客户群，银行在深入了解社区居民的根本上，可以细分客户群体，为其提供越发专业的金融处事。好比，民生银行在社区开展了家庭综合财产打点处事。与传统以“保值、增值”为方针的小我私家理财差异，民生社区金融的家庭财产打点处事，越发注重家庭财政计划，以及赡养老人、供养后世等家庭责任的实现，是越发专业的金融处事。

　　打造零售银行信模式

　　跟着成长路径逐渐清晰，民生银行的社区金融得以蓬勃成长。截至2015年6月末，民生银行拥有持牌社区支行841家，其他社区网点3500家，处事的社区客户到达355万户，打点客户金融资产到达1281亿元。

　　“作为海内社区金融的先行者，民生银行也在探索中按照市场变革而有所调解。”民生银行有关部分卖力人暗示，今年以来，民生银行开始主动实施网点分类打点，一方面积极申请牌照，并将资源集中投入随处事能力更强、效率更高的持牌社区支行上；另一方面，对付获取牌照可能性不大的一些社区网点，则区分差异环境，或转为自助银行，或迁址经营、封锁。

　　“这种调解转型是主动而为，是正常的经营行为，旨在进一步完善社区金融商业模式。”该卖力人暗示，民生社区金融在经历试水和转型之后，收获了社区居民日益增强的认同与信赖，以及随之而来的是财产打点重托，一个以社区居民为主的忠诚客户群正在民生银行零售银行的国界上形成。

　　“社区金融——中国零售银行新的商业模式，正是荆棘之后的壮丽蓝图。”该卖力人说。（中新网金融频道）