跟着美国“玄色星期五”以及圣诞购物季到来，更多公众开启“血拼”和度假模式。多家机构数据显示，今年传统零售业面临来自电子商务的巨大挑战，个中之一便是国人所熟知的团购网站。作为美国团购网站鼻祖，由于业绩不及预期，其股价表示疲软，从年初的8.26美元下滑至11月13日的2.57美元的年内低位，随后小幅反弹。

　　创新团购模式

　　美国团购网站Groupon于2008年11月正式上线，总部位于芝加哥。其建立之初就在美国70个大中都市取得销量佳绩。它的乐成同时催生了诸如 LivingSocial、Townhog以及Homerun等一系列竞争网站的诞生。

　　业内人士指出，Groupon建立之初的乐成主要源于其创新模式。Groupon为coupon的谐音，意为优惠券。它并不是一个纯粹的电子商务网站，它是电子商务、web2.0、互联网告白以及线下模式的结合体。其表示形式是团购，收入模式是依靠收取提成，其最初的奇特之处在于每天只推一款折扣产物、每人每天限拍一次、折扣品必然是处事类型的、处事有地区性、线下销售团队范围远超线上团队。

　　它与传统团购网站有几大区别。第一，网友登录网站后，不需要在眼花缭乱的商品中寻找本身想找的信息，整个网站首页只提供一件商品，简单明了，制止网友耗费大量时间浏览无关页面。由于选择的商家都经过筛选，为网友省去大量比对时间。第二，可以简单地归纳为是一种多方共赢(消费者、商家)的电子商务和线下消费模式。消费者、商家、网站运营商各取所需，让资源配置获得最大优化。第三，传统的团购网站提供的商品折扣很是低，有些只有97折、98折，但Groupon的折扣最大可以到2折3折甚至更低。

　　不绝改进处事

　　最近几年以来，固然面临来自华尔街的质疑，但Groupon也在不绝改进处事，为当地商家推出一系列新处事，如调治措施系统、客户忠诚打算等。跟着付出业务的成长，Groupon也提供名为Groupon Payments的处事，答允使用Groupon团购处事的餐厅、沙龙、零售商及其他公司以低于其他提供商的费率接受信用卡付出。Groupon对使用万事达卡、维萨和Discover信用卡进行的交易收取1.8%的刷卡费，外加15美分；对使用美国运通信用卡的交易收取3%的刷卡费加15美分。

　　知名参谋公司Aite Group消费和付出行业专家里克·奥格尔斯比暗示，面对竞争激烈的市场，Groupon从6个方面展示了本身的差异。一是促销展示设计精美。Groupon 在每一单团购信息都设计简单明了的标题，能迅速抓住顾主的眼球。二是做好致歉以弥补不满。Groupon 的事情其实是审批好的商户，如果Groupon卖出很多折扣券后商家却遏制营业，除了全额退款外，还会向消费者致歉。三是担保质量。如果消费者有不愉快的体验，Groupon将全额退款，即使已经使用了优惠券。他们把这个叫作“Groupon的担保”。四是让顾主充实讨论产物。每一单Groupon信息都在论坛有它本身的讨论。潜在的顾主可在购置之前检察提问。五是做出双向评价。Groupon的乐成是基于顾主和商家的配合满意。顾主可以标志他们喜欢的或是体验很差的商家，商家也可以对忠实顾主做出评价，大概标志出不友好顾主。六是重视呼唤中心，客服代表可以在第一次通话就解决顾主的问题。

　　外洋市场水土不平

　　近年来，面对浩瀚强敌，Groupon步履艰难，出格是外洋市场水土不平。

　　Groupon本月初宣布通告暗示，经过深思熟虑之后，Groupon于2015年11月16日封锁瑞典、丹麦、挪威以及芬兰的业务。Groupon将密切共同商家及客户，确保实现所有答理。这项决定在其业务持续数月下降之后确定的，Groupon今年进行大范围裁人和退出国际市场。

　　Groupon今年9月裁人1100人，并相继退出摩洛哥、巴拿马、菲律宾、波多黎各、台湾、泰国和乌拉圭市场，此前，它已退出希腊和土耳其市场，而此刻又退出北欧国度。别的，它还卖出了Groupon印度站和韩国最大团购网站TicketMonster的控股权。

　　业内人士指出，Groupon在欧洲曾经盛极一时，欧洲也是它在美国以外的第一个国际市场。该公司从Rocket Internet那里收购了CityDeal后，业务迅速成长，很快在欧洲十几个国度活泼起来。但目前Groupon彻底地改变其业务，并试图封锁低利润的业务和处事，从头定位，以减少其对每日特惠等明星业务的依赖。此刻Groupon只想成为当地商务平台，但目前转型功效喜忧参半，该平台美国站已往几个季度还保持增长，但国际业务却一直在下降。

　　Groupon最新发布的2015年第三季度财报显示，公司该季度营收7.136亿美元，去年同期为7.143亿美元；毛利润3.289亿美元，去年同期为3.553亿美元；归属公司股东的净吃亏为2760万美元，合摊薄后每股净吃亏0.04美元，去年同期别离为净吃亏2120万美元和每股净吃亏0.02美元。其业绩不只不及去年同期，也低于市场预期。记者 张枕河